Условия заказа, гарантия и возврат
Редакция от 1 октября 2026 года
Исполнитель — индивидуальный предприниматель Веселов Игорь Владимирович, ИНН 781111341368, студия «АРАМИ Мебель», Санкт-Петербург, Дальневосточный проспект, д. 14, 3 этаж, салон 316; телефон +7 (911) 717-27-97, email arame-mebel@yandex.ru.
1. Как оформляется заказ
1.1. Мебель изготавливается по индивидуальным размерам и проекту заказчика. Заказ на сайте не оформляется и не оплачивается: заявка с сайта — это просьба связаться, она ни к чему не обязывает.
1.2. Цены и расчёты на сайте и в 3D-конструкторе — ориентировочные и не являются публичной офертой (ст. 437 ГК РФ). Точная стоимость, состав, сроки и условия фиксируются в письменном договоре после замера и согласования проекта.
1.3. Замер помещения и разработка дизайн-проекта бесплатны при заключении договора.
1.4. Предоплата — 50% от суммы заказа при подписании договора, остаток — в порядке, указанном в договоре.
1.5. Срок изготовления — от 45 рабочих дней после подписания договора; точный срок указывается в договоре.
1.6. Доставку и монтаж выполняют мастера студии.
2. Отказ от заказа
2.1. Заказчик вправе отказаться от договора в любое время до сдачи результата работ, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 717 ГК РФ). Расходы подтверждаются документами; разница между предоплатой и расходами возвращается заказчику.
2.2. Заявление об отказе направляется письменно — в салоне или на email arame-mebel@yandex.ru.
3. Возврат и обмен
3.1. Мебель надлежащего качества, изготовленная по индивидуальному заказу (по размерам и проекту конкретного заказчика), возврату и обмену не подлежит, так как может быть использована только этим заказчиком (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
3.2. Если обнаружен недостаток, заказчик вправе по своему выбору потребовать (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
- безвозмездного устранения недостатка;
- соответствующего уменьшения цены;
- безвозмездного повторного изготовления детали или изделия;
- возмещения расходов на устранение недостатка своими силами или третьими лицами.
Если недостатки существенные или не устранены в установленный срок, заказчик вправе отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков.
3.3. Претензию можно передать в салоне или направить на email. Мы рассматриваем её и отвечаем в течение 10 дней. Если требование обоснованно, деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не договорились об ином.
4. Гарантия
4.1. Гарантийный срок — 2 года с даты подписания акта приёма-передачи (окончания монтажа), при условии, что заказ от начала до конца, включая монтаж, выполняла наша студия.
4.2. Если мебель собирал и устанавливал не мастер студии, гарантия студии на изделие не действует. Права заказчика по Закону РФ «О защите прав потребителей» в отношении производственных недостатков при этом сохраняются.
4.3. Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие из-за нарушения правил эксплуатации, механических повреждений, воздействия воды, высокой температуры или влажности сверх допустимой, переделки или ремонта третьими лицами, а также на естественный износ.
4.4. На бытовую технику, мойки, смесители и другие покупные изделия, если они входят в заказ, действует гарантия их производителей.
5. Разногласия
Разногласия решаются путём переговоров, а если договориться не удалось — в порядке, предусмотренном законодательством РФ. Заказчик-потребитель вправе обратиться в суд по месту своего жительства.